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金透社6月21日 | 据中国金融网信息  毕马威中国发布的《2025 年中国银行业调查报告》显示，人工智能在银行业的应用正不断拓展深化，正从多方面重构金融服务价值链。

在应用范围上，从智能投顾、产品咨询智能客服等前台业务，到智能反洗钱、智能监管等中后台业务，人工智能都在发挥作用，带来了人机协同业务流程的转型，提升了效率并实现创新突破。中国银行业在大模型落地应用方面表现突出，国有大行和股份制银行已全面开展大模型应用建设，并且在前、中、后台均有实际投产案例，应用范围也已扩展至头部区域性银行。

人工智能的发展趋势也影响着银行业的未来走向。未来，借助开源生态与易接入的 AI 模型，专家级金融能力将向小型机构及个人下沉普惠，冲击传统金融模式。AI 将推动人机协同深度融入金融运营与管理，实现运营自动化与智能化升级。金融产品将朝着 “实时、动态、超个性化” 方向演进，多模态大模型融合正重塑金融服务逻辑，提升服务体验。同时，AI 应用核心竞争力将转向 “数据精炼” 与 “数据协同”，通过构建领域知识图谱等提升数据价值密度，增强模型专业知识和因果推理能力。

不过，新技术的应用也带来挑战。数据安全、模型治理、伦理合规以及人才技能升级等问题亟待解决。毕马威亚太区及中国金融业主管合伙人张楚东指出，银行需要构建完善治理框架和风险防范机制，确保技术安全合规与可持续发展。在此过程中，政策导向也至关重要，政策强调金融服务实体经济，引导金融机构利用数字技术赋能，满足实体经济需求，开展差异化竞争 。 人工智能正深刻改变银行业，银行需积极应对，把握机遇，实现高质量发展。